A Pratas Imperatriz tem como compromisso a satisfação de seus clientes. Caso seja necessária a troca ou devolução de um produto, seguimos as orientações abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Trocas por Defeito de Fabricação
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O cliente poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
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O item passará por análise técnica e, constatado o defeito de fabricação, será feita a substituição por outro produto igual ou de mesmo valor.
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Caso não haja disponibilidade em estoque, o cliente poderá optar por outro produto ou pelo reembolso.
Trocas por Arrependimento ou Desistência
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O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos após o recebimento da compra.
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O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de embalagem original e nota fiscal.
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Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso do valor pago, conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Condições Gerais
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Produtos danificados por mau uso, quedas, contato com produtos químicos ou falta de cuidados adequados não serão trocados.
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O frete referente à primeira troca é custeado pela Pratas Imperatriz; em casos adicionais, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
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Solicitações devem ser feitas exclusivamente por nossos canais de atendimento.
Contato
Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato conosco:
📞 (11) 99000-1442
📧 pratasimperatriz@gmail.com
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